Положительно реагирует на изменения, даже использует изменения, чтобы достичь целей и принести пользу клиентам. • Легко адаптируется к меняющимся ситуациям. • Предвидит изменения и действует соответственно. • Вносит вклад в соответствии с потребностями их окружения. • Находит способы снижения воздействия изменений с помощью креативных и конкурентных стратегий, повышающих ценность для клиента.

Расстановка приоритетов удовлетворенности клиентов с помощью быстрых и убедительных ответов • Реагирует, думая и действуя быстро, чтобы удовлетворить текущие потребности клиента. • Умеет формулировать четкие и своевременные ответы в ответ на проблемы или непредвиденные обстоятельства клиента. • Поддерживает тесный или постоянный контакт с внутренними или внешними клиентами, чтобы быстро удовлетворить их потребности.

Гибкость и адаптивность, способность эффективно работать с разными людьми в различных ситуациях. Респондент способен понимать и ценить различающиеся или противоположные точки зрения, и адаптировать собственную позицию в соответствии с требованиями ситуации. Он будет легко проводить в жизнь необходимые изменения в любой организации.

В цифровой среде работает быстро в сотрудничестве с другими. • Активно создает и распространяет онлайн совместные документы. • Управляет временем и ресурсами с чувством безотлагательности, используя преимущества оперативности цифровых каналов. • Выстраивает качественные отношения и запускает взаимодействие в онлайн-сообществах, в которые они входят.

Анализ эффективности действий, предпринимаемых в целях корректировки и уточнения моделей поведения, необходимых для достижения текущих целей • Склонен капитализировать знания и использовать их для улучшений, извлекая их из неудач, ошибок, претензий и опыта других. • Постоянно контролирует показатели качества. • Периодически анализирует и пересматривает прогресс выполнения стратегического плана со своей командой. • Постоянно переформулирует концепции и разрабатывает новые планы для достижения целей, приспосабливая их к новым обстоятельствам. • Обычно делает правильные выводы, анализируя информацию, факты или прочее.

• Руководит и координирует работу веб-команд. • Положительно влияет и содействует коллективному построению общего видения. • Поощряет и поддерживает в своей команде использование цифровых инструментов для достижения целей. • Осуществляет поддержку, понимание взаимодействия в виртуальных группах, управление конфликтами и развитие сотрудничества.

Способность создавать нечто принципиально новое, совершать прорывы; делать нечто новое, чтобы улучшить свою работу или работу других.

Умение сохранять спокойствие и уверенность в сложных ситуациях, достигать поставленных целей несмотря на препятствия. Эта компетенция подразумевает способность человека сохранять энергичность и мотивацию даже в ситуации постоянного стресса.

• Адаптирует нужный виртуальный канал для передачи различных типов информации в соответствии с целевой аудиторией. • Устанавливает профессиональные отношения и контакты посредством цифровых каналов. • На цифровых каналах действует ответственно и этично. • Использует интернет, чтобы узнать о текущих потребностях и предвидеть будущие тренды/потребности клиентов. • Устанавливает новые каналы для присутствия или участия.

Способность понимать и интерпретировать мысли, поведение, чувства и мотивы других людей (коллег, прямых подчиненных и руководства), выражаемые вербально и невербально. Эта компетенция подразумевает наличие у человека наблюдательности и навыков социальной чувствительности.